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Os nossos termos e condições definem as políticas e procedimentos que estabelecemos para o bom funcionamento de reservas, fornecendo informações úteis e garantias para o consumidor.

IDENTIFICAÇÃO DO ALOJAMENTO

A Casa da Sousa é um alojamento local, com o número de registo 78477/AL, pertencente à empresa Pequeno Refúgio (NIF: PT504749366), e está sediada na Rua do Burgo, 4540-204 Arouca, PORTUGAl, com os seguintes contactos:

• Email: geral@alojamentosarouca.pt
• Telefone: (+351) 919 922 054

TERMOS E CONDIÇÕES

Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e a empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período de estadia.

No caso de situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

POLÍTICA DE RESERVAS

As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail ou através da nossa página Web , e plataformas de reservas. As reservas por telefone, e-mail, página Web e outros meios de reserva estão sujeitas a disponibilidade.

Salvo especificação em contrário, a estadia mínima é de duas noites, exceto nos períodos de Natal e de Passagem de Ano que será de três noites.

POLÍTICA DE PAGAMENTO

As reservas são asseguradas mediante o pagamento de 50% do valor total da estadia, por transferência bancária ou numerário, até 15 dias antes do check-in, após recebimento de comprovativo de pagamento a enviar para o email (inserir).

O não pagamento deste valor até à data estabelecida leva, automaticamente, ao cancelamento da reserva.

O restante valor será cobrado em dinheiro no acto do check-in.
Após a reserva, os hóspedes receberão um e-mail da propriedade com as instruções para o pagamento.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

O cancelamento da reserva está sujeito às seguintes condições:

• Até 15 dias antes da data do check-in, o cliente receberá integralmente o valor pago pela reserva (50% do valor da estadia);
• Nos 14 dias que antecedem o check-in, serão cobrados os 50% do valor total da reserva;

Caso o hóspede não compareça no dia indicado para o check-in será, também, cobrado o valor correspondente à primeira noite.

O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia, sem direito a reembolso.

Recomenda-se que o Cliente faça um seguro de viagem para cobrir imprevistos que posam causar o cancelamento da sua reserva.

CHEGADA E PARTIDA

A empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda disponibiliza o alojamento da categoria reservada a partir das 15 horas da data de chegada. No caso de não ter sido feita reserva e seja solicitado alojamento, o cliente fica sujeito à disponibilidade existente.

No check-in, o hóspede terá de se identificar e facultar o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte) para verificação.

Na data da partida, o Cliente terá que deixar o quarto desocupado de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 12 horas.

O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido, desde que seja verificada a disponibilidade junto dos responsáveis pelo alojamento, podendo ser cobrada uma taxa adicional.

Caso o alojamento não seja desocupado até às 12 horas do dia do check-out, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o alojamento nesse período se houver disponibilidade no alojamento. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o alojamento no prazo máximo de 2h.

A empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda não dispõe de serviço presencial 24h de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora prevista de chegada.

No momento do check-in será facultado um código de entrada no alojamento (portão e porta principal), que apenas vigorará durante o período de estadia de cada hóspede.

TERMOS DE UTILIZAÇÃO

• Terão direito a usar o alojamento apenas o número de pessoas indicado na reserva. Só é permitida a permanência temporária de visitas aos nossos hóspedes com consentimento prévio da gerência da empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda.
• O Cliente e o(s) acompanhante(s), caso se aplique, devem tratar os outros hóspedes com consideração e respeito.
• No caso de haver lugar a estacionamento privativo, o mesmo terá que ser usado mediante as normas do alojamento.
• Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, sendo o mesmo responsável pelo pagamento de uma taxa correspondente ao valor da respetiva reposição/reparação.
• Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos, durante a sua estadia, sendo que a empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda, não se responsabiliza por eventuais acidentes.
• A empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda, não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Cliente deve fechar sempre a porta de acesso ao respetivo alojamento, bem como o portão principal.
• Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contactos disponibilizados no Regulamento existente no alojamento.

ANIMAIS

Não é permitido alojar animais nos alojamentos da empresa Pequeno Refúgio, Lda. A introdução, por parte do Cliente, de animais na hospedagem, permite à entidade gestora informar o Cliente da obrigação de sair, sem que lhe sejam restituídos os valores entretanto pagos pela disponibilização do alojamento no período de estadia contratado.

RUÍDO/COMPORTAMENTO IMPRÓPRIO

Por uma questão de respeito e compreensão para com os restantes Clientes, bem como dos habitantes da zona em que se localiza o alojamento, pede-se a especial atenção para que se minimizem atividades que possam causar ruído suscetíveis de importunar as pessoas em causa, entre as 22h e as 8h.

Se o comportamento do Cliente ou qualquer dos membros do seu grupo durante a estadia, for considerado impróprio e passível de causar perigo ou distúrbios a outros clientes ou às propriedades, a empresa gestora reserva-se o direito de cancelar imediatamente a reserva. Nessas situações, não haverá lugar a qualquer compensação ou reembolso. A empresa reserva-se, igualmente, o direito de cancelar futuras reservas desse mesmo cliente.

ACESSO AO ALOJAMENTO PELA ENTIDADE GESTORA DO ALOJAMENTO

A entidade gestora, ou outro elemento designado por esta, terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza(caso se verifique essa necessidade ou a pedido do Cliente), reparações ou outros trabalhos necessários. O Cliente será sempre informado da data e hora de entrada de algum elemento externo.

PREÇO DA ESTADIA E OUTROS PREÇOS

O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento, no período compreendido entre a chegada e a partida.
O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado, ou não, o alojamento.

As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário do alojamento escolhido, em vigor na data do pedido de reserva. A empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda reserva-se o direito de atualizar os preços, sendo dada informação atempada ao Cliente.

As taxas e os montantes indicados referentes à estadia incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.

A empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda disponibiliza, na sua página Web, informações e promoções que estejam a decorrer.

As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.

(Podem ser aplicadas condições de pagamento específicas a agências de viagem, operadores turísticos e outras entidades.)

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in. A empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda aceita pagamentos em numerário ou por transferência bancária.

Não são aceites cheques.

DEPÓSITO DE CAUÇÃO

Existe ainda um depósito de caução (100,00€) – a liquidar em numerário ou por transferência bancária, no dia de entrada/check-in, que será devolvido no check-out, caso não se verifique nenhum dano.

Esta norma poderá ser anulada no check-out de cada estadia mediante acordo.

RECLAMAÇÕES

Cada unidade de alojamento local pertencente à empresa empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda possui um livro de reclamações.

Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe qualquer tipo de constrangimento no alojamento, a empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda tem o direito de optar pela reparação e realojar o Cliente em alojamento da mesma categoria contratada. Serão apenas consideradas reclamações, as que sejam susceptíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade do alojamento.

RESPONSABILIDADE DA EMPRESA PEQUENO REFÚGIO UNIPESSOAL,LDA

A empresa é responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e de segurança dos Clientes.

A empresa não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.

A empresa não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento.

A empresa não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do alojamento, caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou dificultem a disponibilização do alojamento como sejam, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento.

DEVER DE NOTIFICAÇÃO

No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos no alojamento, o Cliente deverá informar imediatamente a entidade gestora e colaborar na resolução da situação em causa.

TÉRMINO DA ESTADIA

A entidade gestora tem o direito de terminar a estadia, caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.

O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19:30 horas, para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte, não havendo lugar a restituição de valores pagos.

PROTEÇÃO DE DADOS

Os dados pessoais do Cliente e seu(s) acompanhante(s), caso aplicável, serão armazenados e processados pela entidade gestora e a prestadores de serviços, em conformidade com a Lei, para os serviços solicitados pelo Cliente e para as campanhas de publicidade próprias.

O Cliente terá o direito de se opor, a qualquer momento, sobre o uso de dados pessoais para fins publicitários, devendo informar a entidade gestora. Salvo legislação em contrário, os dados pessoais do Cliente deverão ser excluídos quando terminar o período de retenção legal.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente nos alojamentos da empresa Pequeno Refúgio Unipessoal, Lda.

A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes, ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.

OVERBOOKINGS

Em qualquer situação detetada de overbooking, contactaremos de imediato o Cliente em questão, no sentido de procedermos à sua colocação noutro estabelecimento com características similares, num raio de 50Km e, caso seja impossível esta situação, procederemos à devolução do pagamento.